Vertrouwenspersoon

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent en problemen ervaart in de contacten met uw gemeente, hulpverlener of instelling. En dat u er samen niet uitkomt. In dat geval kunt u terecht bij een vertrouwenspersoon.

Onafhankelijk

De vertrouwenspersoon is werkzaam bij Adviespunt Zorgbelang, een organisatie die opkomt voor zorggebruikers. De vertrouwenspersoon is helemaal onafhankelijk: hij luistert, denkt met u mee en geeft advies. De vertrouwenspersoon geeft geen oordeel en kent 100% geheimhoudingsplicht. De dienstverlening is gratis voor inwoners van de gemeente Lingewaard.

Waarvoor kunt terecht bij de vertrouwenspersoon?

• Advies over het oplossen van kwesties met uw gemeente, hulpverlener of instelling over zorg, welzijn, jeugdhulp, arbeidsparticipatie of passend onderwijs.
• Hulp bij het helder formuleren van vragen: ‘Waar loop ik precies tegenaan?’ En ‘hoe wil ik dat oplossen?’
• Informatie over uw rechten en mogelijkheden om klachten af te handelen.
• Hulp bij het maken van een (klacht)brief.
• Ondersteuning tijdens een (klacht)gesprek.
• Hulp en ondersteuning tijdens een officiële klachtenprocedure.